Se planifica una o varias visitas preventivas para el arreglo, reparación y/o mantenimiento de los rubros solicitados.   Los cronogramas de visitas están alineados con las necesidades de cada Cliente así como el valor del costo por visita.

Previo al inicio de los cronogramas se fija una tabla de costos de repuestos autorizados que deberán reemplazarse en el mantenimiento preventivo, valores que no podrán ser modificados hasta el término del contrato.

En un solo valor mensual se abarca el mantenimiento correctivo, preventivo y atención de emergencia de uno o varios rubros solicitados, con lo que se garantiza que ningún establecimiento  presente problemas en su operación, durante la vigencia del contrato que deberá ser mínimo de un año.

Se planifica una o varias visitas para el mantenimiento preventivo y todos requerimientos y/o emergencia que presenten en las instalaciones serán atendidos sin costo alguno de mano de obra, movilización y viáticos, únicamente se plantilla el valor de los repuestos reemplazados, tabla de costos que se fija previo la firma del contrato, así como el costo del fee mensual (facturado al inicio de cada mes) valores que no podrán ser modificados mientras dure el contrato de servicios.

Requerimientos que deben ser solventados de manera inmediata ya que impiden la operación normal de las instalaciones, su tiempo máximo de atención será de: 2 horas en las ciudades de Quito y Guayaquil y de 8 horas para el resto del país. 

Requerimientos con prioridad A son aquellos que no impiden la operación normal de las instalaciones, por lo tanto su tiempo de atención será de máximo de 72 horas a nivel nacional.

Requerimientos prioridad B son solicitudes de arreglos y/o mantenimientos planificados que serán atendidos en un tiempo máximo de 240 horas a partir de su notificación y/o aprobación de la cotización.